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2017年公务员考试面试模拟题及答案解析:群众矛盾处理

时间:2017-03-29  来源:大考吧  

  【试题题目】你是县里派到村里的工作人员,现在村民因为水田灌溉发生矛盾,你怎么办?
  【题型分析】
  本题属于应急应变类试题中的解决问题类。应急应变类试题是设置一个特定情景,要求考生处理其中突发的各种问题和矛盾,以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适方法,使事件得以妥善解决的能力。考查考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态,测试考生的应变能力、人际沟通能力。本题作为市县级面试题目,紧扣基本工作人员面临的实际情况,设置这一场景,解决好这一问题,将很好地凸显考生解决实际问题的工作能力。
  【参考答案】
  作为一名国家机关工作人员,要牢记胡锦涛总书记强调的“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”工作理念,群众利益无小事,现在村民因为水田灌溉发生矛盾,我不能熟视无睹,视而不见。此刻不能只有热情而失去理智,我应当保持冷静,积极寻求解决矛盾的方法,使事件暂时平息下来,不影响村民正常的农业生产。
  首先,发生矛盾时,我应该耐心地交流情况和意见,要想群众所想,急群众所急,通过沟通,一方面能够了解民情,体察民意,另一方面群众可以向政府表达诉求和利益,提出建议和意见。我应及时与村委会取得联系,同村干部一起在现场安抚村民的焦躁情绪。毕竟,村干部对当地的农业生产状况和村民都相对了解,沟通起来较为有效。在与村民进行有效沟通后,应当开展村民座谈会,详细了解村民之间矛盾产生的根源、具体情况,积极调节,解除误会,相互理解,共同协商出解决办法,共同恢复农田灌溉。
  矛盾虽然暂时化解了,但我的工作还没有结束。我应当在事件暂时平息后第一时间将本次事情的起因、经过、结果汇报给上级领导,将群众的利益诉求放映给上级。并对后续工作进行跟踪关注,随时为群众解决问题。
  “三农”问题一直是国家和政府工作的重点,农业生产的好坏不仅关系到农民的生存状况和生活水平,也关系到国家的长远发展与社会稳定,是不容小觑的大事件。所以,村委、乡镇应当与县政府及相关水利部门通力合作,加大对农田水利设施的投入,着力解决农村基础设施薄弱的问题。


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  【答题误区】
  在答这道题目时,考生易出现以下问题:
  1.分不清事件轻重缓急。相当一部分考生认为产生矛盾的焦点是农田灌溉问题,所以一上手就着手解决水利基础设施问题。这虽然抓住了矛盾的本质和症结,但考生必须清醒地认识首先应当安抚村民的情绪,让农田灌溉得以顺利进行,避免对当地农业生产造成损失。
  2.解决问题容易停留在表面,只治标不治本,缺失后续措施考生。相对那些不切实际,一上手就急着解决本质问题的考生;另有一部分考生认为本题只要平息村民间的矛盾,农田灌溉得以顺利进行就算解决问题了。其实这只是暂时的。只要农田水利设施跟不上,下次还有可能出现类似的矛盾,所以要治本,归根结底还需要各级政府及村委通力合作,采取一系列措施加强农业基础设施建设。
  【高分点拨】
  在解答本题时,要注意当前最为棘手的问题是解决村民之间的具体矛盾,让农田灌溉得以顺利进行,避免给农业上产带来损失。那么,第一步应该是要和村民进行有效沟通,考虑基层工作性质的特殊性,作为县里派到村里的工作人员要和当地村干部一起做好村民工作,共同为群众解决难题。在对村民进行调解时要注意方法得当,可以采用座谈的方式。村民的诉求暂时满足了,但还要看到这并非长久之计,农田水利设备陈旧、紧缺才是矛盾的根源。为了真正解决问题,避免下次再发生类似事件,要及时将事件的原委向上级领导汇报,这样才算是回答了全部问题。

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